Trocas e devoluções.

Pedidos da loja

Compras feitas pela internet podem ser desistidas em até 7 dias corridos contados do recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), com devolução do valor pago, inclusive o frete de ida, por Pix. O canal para pedir a devolução de um pedido da loja será publicado nesta página.

Desistir de um pull da oripa

Cada pull é a compra de uma unidade física. Você pode desistir de uma carta por vez, em Oripa, minha conta. Há duas opções:

• Dinheiro de volta. Devolvemos o valor pago por aquele pull, por Pix, contra a devolução da mesma unidade (a carta exata que veio no seu pull). O valor devolvido nunca passa do que você pagou pelo pull.
• Troca por outro produto. Só para carta que ainda está no cofre. Você escolhe um produto do catálogo, com estoque, de preço menor ou igual ao que pagou pelo pull. A diferença volta por Pix.

A devolução do dinheiro é sempre em reais, por Pix, para quem pagou. Nenhuma das opções deixa valor guardado na loja.

Prazo

• Carta no cofre: 7 dias corridos contados do dia do pull. O 7º dia vale até as 23h59, horário de São Paulo.
• Carta enviada: 7 dias corridos contados da entrega.
• Carta reposta pela loja depois de um extravio: o mesmo direito, contando 7 dias da reposição (no cofre) ou 7 dias da entrega (se enviada).
• Fora desses prazos, a loja só aceita a desistência caso a caso, a critério da loja, e não há garantia de aceite.

Como funciona na prática

• Carta no cofre: ela já está com a loja. Vai para quarentena na hora e o estorno entra na fila de pagamento.
• Carta enviada: você devolve a carta pelos Correios e o estorno só começa quando ela chegar e for conferida. Se a carta não chegar em 30 dias corridos contados do pedido de desistência, o pedido expira, nada é estornado e a carta continua com você.
• A carta devolvida fica em quarentena, onde a condição é reavaliada. Depois disso ela volta ao estoque geral da loja, nunca ao lote de origem.
• Um pedido com desistência em andamento ou concluída não pode ser cancelado por inteiro. Desistência recusada ou expirada não impede o cancelamento.

Frete

• Desistência total do envio (todas as cartas do envio devolvidas em dinheiro): o frete de ida volta por inteiro.
• Devolução parcial (só algumas cartas do envio): o frete não é devolvido.
• Defeito e extravio: o frete volta sempre.

Prazos de envio e cofre em Envio e prazos.